Dicas

O que fazer quando um cliente diz não?

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3 meses ago

1 de abril de 2019

A resposta mais temida pelos vendedores é o não! Como lidar com o não logo de cara sem o cliente ao menos ter conhecido o produto ou os benefícios apresentados? Isso pode ocorrer porque a abordagem pode estar sendo feita de forma incorreta ou o cliente está apenas respondendo o não por impulso.

Muitas vezes os clientes não estão realmente não interessados no produto, eles só estão desconfortáveis ou foram pegos de surpresa e abordados de uma forma brusca e respondem automaticamente de forma negativa.

Existem algumas técnicas para tentar anular essa resposta negativa logo de cara e tentar reverter a situação, para que o cliente possa se abrir e pelo menos conhecer o que você está oferecendo. A primeira é responder a negativa do cliente prontamente, fazendo com que ele saía desse padrão de resistência e se direcione para coisas mais positivas.

A segunda técnica é responder como se o cliente não tivesse respondido o não, como se não tivesse dito que não tem interesse, e continuar a conversa colocando sempre em destaque os pontos positivos do seu produto ou serviço oferecido.

A terceira técnica é entender o problema do cliente, o porque dele ter dado não como resposta inicial. Fazer perguntas claras e objetivas para entender e buscar a solução são essenciais, pois com elas você pode criar alternativas e fazer com que seu cliente se encaminhe na direção que você quer.

Porém algumas considerações internas devem ser feitas do porquê de receber o não como resposta. É preciso definir qual o critério para dar o preço ao seu produto ou serviço de acordo com máximo aceitável, entre o que o cliente pode pagar e se sentir satisfeito, e o que seja um valor que você também tenha lucro. Uma das principais dicas é nunca falar o preço do seu produto ou serviço até você ter certeza de que seu cliente gostou bastante.

Você terá mais sucesso se identificar um nicho onde não haja tanta concorrência, e oferecer um produto de qualidade que tenha bastante procura. Caso você venda produtos que já existem no mercado e já têm uma certa concorrência, apresente para o seu cliente alguma solução diferenciada para obter algum destaque e ser lembrado posteriormente.

Contudo umas das principais características que você precisa ter em seu negócio é a diferenciação no mercado, onde o cliente passa a perceber um valor agregado ao seu produto e tem a sensação que está pagando pouco. Quando o cliente tem as suas necessidades atendidas ele passa a pagar o valor que você estipula e passa a escolher o seu negócio como preferência e se torna um cliente fidelizado.

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O diferencial que a sua loja precisa ter

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2 semanas ago

3 de junho de 2019

Renato Santos

Hoje em dia não basta ter apenas uma loja bonita e atendentes espertos, é importante também criar uma estratégia para lidar com a concorrência do mercado. O diferencial competitivo deve ser o aspecto em que a sua empresa
mais se destaca entre as outras. Quando os clientes escolhem você ao invés do seu concorrente é porque você oferece exatamente o que eles necessitam, esse é o ponto chave do diferencial, oferecer o que eles procuram e
surpreender.

Apenas atender bem os clientes não é o suficiente no mundo empresarial, você precisa oferecer alguma coisa a mais, para se destacar, isso é, a sua empresa precisa estar sempre um passo a frente e oferecer aquilo que o consumidor
nem sabe ainda que necessita, e principalmente já oferecer as coisas básicas como um bom atendimento com profissionais qualificados e aptos para atender de forma cordial e atenciosa.

Para tanto, o estudo da concorrência é essencial para entender o que você pode oferecer de melhor e diferente para o seu consumidor, seus pontos negativos e positivos também são importantes para estudar o que melhorar e
comparar com o de seus concorrentes, para assim surpreender de forma positiva e fidelizar o cliente. Um atendimento personalizado, no qual você disponibiliza caixas automáticos ou até mesmo aplicativos para facilitar a
compra e busca, também entram com características chaves que vão te diferenciar das demais empresas.

É também necessário investir em um pós-venda eficiente onde o cliente se sinta ouvido e possa ter as reclamações solucionadas. A experiência de compra do seu consumidor é de extrema importância, pois se ele comprar uma vez, ele comprará sempre! A primeira compra é a etapa mais importante da fidelização. Para isso, invista em vendedores antenados, simpáticos e estratégicos, pois assim como a seus produtos, eles são a vitrine da sua loja.

O preço não é o único fator que deve ser usado para chamar a atenção do cliente. Existem inúmeras razões que influenciam no ato da compra, como por exemplo, a qualidade, disponibilidade de estoque, variedade de produtos e
benefícios para o seu cliente, seja um brinde ou um desconto.

A ideia de brindes personalizados é uma estratégia bastante eficiente para agradecer os clientes pela “preferência”. Seja criativo e pense em algo que, além de bonito, seja útil e moderno para quem comprou. Um enfeite de mesa
pode ser jogado fora caso não combine com a decoração do ambiente, mas uma eco bag personalizada pode fazer com que a pessoa se lembre de sua loja sempre que usá-la e além disso, passa a imagem de interesse com causas
ambientais, o que é muito bem visto nos dias de hoje. Enxergar a concorrência como um inimigo é um grande erro. Observe seus concorrentes de modo que os erros deles sejam aprendizados para você e mais importante, faça com que eles se tornem seus aliados. Descubra seus erros e acertos e faça diferente. Não mostre o que as pessoas já estão cansadas de ver. Inove, seja original!

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Invista nas tendências do ano e atraia clientes

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1 mês ago

13 de maio de 2019

Renato Santos

A moda é como um organismo vivo e vive em constante transformação. Com o desenvolvimento da internet e das redes sociais, essa constante mudança, que já era frequente, agora tomou proporções globais e qualquer pessoa pode consultar o que há de mais moderno no momento com apenas um clique. Diante disso, você e o seu negócio
devem acompanhar as tendências e inovações do mercado para que as suas chances de prospectar novos clientes sejam ainda maiores e melhores! Uma loja que traz referências internacionais e aplicada elas em seus produtos, tem muito mais chances de fechar compras do que um estabelecimento que não está antenado com o que acontece no mundo.

Pensando nisso, preparamos esse texto com algumas das principais #trends que precisam estar dentro da sua loja para a moda outono/inverno.

1. Tons Alaranjados
Todos os anos a Pantone elege a cor do ano. A escolhida para 2019 foi a “Living Coral” um laranja rosado que lembra a cor de um salmão. A Living Coral irradia familiaridade e vida e tem forte ligação com o oceano e suas
riquezas. Para a diretora-executiva do Pantone Color Institute, Leatrice Eiseman, trata-se de uma tonalidade que projeta uma conexão social maior entre as pessoas em meio a um mundo tecnológico e individualista. “A cor é uma lente equalizadora por meio da qual vivenciamos nossas realidades naturais e digitais. Isso é
particularmente verdadeiro para a Living Coral”, opina.

2. Tons Terrosos
Ainda na mesma linha dos tons alaranjados, os tons mais escuros ganham grande destaque nesse meio de ano gelado. Amarelo mostarda, marrom claro, verde militar, nude, cinza e off white são cores aclamadíssimas nas principais vitrines, presentes em não só em roupas como também em acessórios.

3. Bolsas Transparentes
Aquela ideia de que bolsa só serve para guardar ou acumular coisas já foi esquecida há muito tempo! Agora o que há de mais #fashion é fazer da bolsa uma peça chave para a composição de um look street style. O minimalismo e o design mais clean são características fortíssimas dessa tendência!

4. Animal Print
As estampas #animalprint vieram carregadas nas coleções de inverno esse ano, tanto aqui no Brasil como nas passarelas mundiais. As tendências giram em torno de estampas de onça, cobra e zebra, variando em estampas em caramelo e brancas.

5. Pochetes
Circulando desde os anos 80 pelas ruas, a pochete volta com força e ditando outras derivações que vão desde modelos em preto, até estampados com animal print, quadriculado, neon e até paetê! Esse acessório é o que falta para quebrar aquele look formal com um toque despojado e super estiloso.

6. Bolsas com Franjas
Bolsas de franja estão com tudo e remetem a tendência western, que compõe looks inspirados no Velho Oeste, famosos em filmes norte-americanos. Além do acessório, a moda está presente em jaquetas, brincos e peças de roupa. Elas também se adequam na onda dos tons terrosos, com itens escuros em tons de marrom e nude.

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Marketing de Influência com Influenciadores Digitais

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1 mês ago

3 de maio de 2019

Suzi Evangelista

O resultado de campanhas criadas com influencers é muito, muito bom. Você consegue alcançar um número alto de pessoas, número que sem esse famoso seria difícil de conseguir.

Influenciadores Digitais

E você ainda tem a opção de criar uma campanha com um influenciador digital que cobre barato, porque ele não é famoso mas tem uma certa relevância nas redes sociais, ou um top influenciador que seja caro porque além de relevância nas mídias sociais ele é famoso e tem muita importância também fora da internet.

O que você precisa fazer então? Escolher um influenciador digital que tenha a ver com a sua marca, sua empresa. E definir o seu orçamento pra isso, claro.

Existe um jeito bem simples para você ter acesso aos influencers. É através do app da Post2B. Veja os links abaixo para que você baixe agora mesmo e já veja como tudo funciona.

Veja o aplicativo de Influencer Marketplace para Android e Iphone

App Post2B para Android

App Post2B para Iphone

E então, você pesquisou no aplicativo Post2B e decidiu que quer o influenciador tal porque ele tem 20 mil seguidores no Youtube, ele tem autoridade, cabe no seu orçamento etc etc.

O próximo passo é você vai fazer um roteiro pra esse artista. Por exemplo, você quer divulgar a sua loja de roupas, contrata o Marcelo Tas, e ele faz um vídeo entrando na sua loja, encontrando roupas maravilhosas, provando tudo, escolhendo as compras.

Fique de olho nisso, pois não é só contratar alguém, você precisa fazer o roteiro pra ter o resultado que você espera. Pense que é você quem está contratando, você quem dita as regras.

Esse tema superinteressante foi a mais recente palestra da Players School que é uma escola moderna e antenada, fica na cobertura do Shopping Mega Polo, no Brás, e tem cursos atuais e importantes sobre mídias digitais como Whatsapp e Instagram.

Como criar campanhas com influenciadores Digitais

Assista a palestra gratuita na íntegra.

Parte 1 – Juan Janiques

Parte 2 – Vivi Balbino

O próximo curso da escola será sobre Instagram e vai te ensinar a como ganhar dinheiro pelo Instagram e a como vender pelo aplicativo. E vamos combinar que tudo o que a gente pode aprender sobre essa plataforma digital é superimportante.

Fique por dentro do curso clicando logo abaixo:

Instagram Para Marcas

Você vai adorar o curso com certeza e irá bombar de sucesso nessa rede social, conseguindo ganhar dinheiro por essa mídia.