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Dicas de Revenda

Quer saber como fidelizar um cliente?

Fidelizar um cliente é um dos principais pilares do sucesso de qualquer empresa. Confira o nosso post e descubra como ter um exército de fãs!

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Ser um grande sucesso em vendas é o desejo de toda empresa. Por essa razão, muitos gestores estão constantemente testando novas fórmulas para atrair e encantar o público. Contudo, de nada adianta apostar em técnicas milagrosas de vendas, se você não investir em ações exclusivas para fidelizar um cliente.

Isso mesmo! Segundo especialistas, a fidelização é um dos principais caminhos para aumentar a lucratividade de um negócio — seja ele de pequeno, médio ou grande porte.

Pensando no assunto, preparamos dicas exclusivas para você criar um exército de fãs e destacar a sua marca no mercado. Acompanhe.

1. Conheça o seu cliente

O primeiro passo para qualquer marca que deseja fidelizar um cliente é: conhecer bem o seu público. Se você deseja acertar em cheio nas suas ações, é fundamental saber com quem está falando.

Estude o perfil do seu consumidor e analise profundamente os seus interesses. Como isso pode ser feito? Comece observando a sua base de clientes. Procure por características em comum entre os seus principais consumidores. Se, mesmo assim, você não encontrar dados relevantes, é possível conversar com os seus compradores pessoalmente ou por meio de pesquisas de satisfação.

Com esses dados em mãos, você poderá construir o conceito do seu cliente ideal e, sempre que for necessário, utilizar esse perfil para desenvolver as suas ações de marketing e vendas. Dentre as principais questões que devem constar nesse levantamento, podemos destacar:

  • A rotina do seu cliente;
  • Hobbies preferidos;
  • Canais de comunicação mais utilizados;
  • Principais necessidades;
  • Características como localização, idade, gênero, formação acadêmica.

2. Aposte as suas fichas na boa comunicação

A boa comunicação é a chave para alavancar de vez as suas vendas. Todo cliente deseja ser ouvido e compreendido de modo eficaz. Para uma loja de acessórios, por exemplo, saber dizer o que o público quer ouvir é fundamental.

Mas afinal, como essa comunicação pode ser feita de modo inovador? Simples: investindo nos canais capazes de manter o consumidor mais próximo.

Publicações nas redes sociais, newsletters, informativos ou, até mesmo, criando um blog especial para a sua marca são boas escolhas. Independentemente da sua decisão, você deve criar um canal de comunicação que informe, interaja e ofereça conteúdos relevantes aos clientes.

E tem mais! Para melhorar o relacionamento, não deixe de seguir algumas dicas essenciais:

  • Tenha segurança nos seus argumentos: evite usar expressões como “eu acho” e seja sempre transparente e honesto nos seus discursos;
  • Vocabulário: cuidado com as palavras usadas. Mostre profissionalismo e seriedade ao longo de qualquer diálogo;
  • Fuja da agressividade: procure ter empatia em qualquer situação e trate o cliente com simpatia e cordialidade.

3. Crie ações exclusivas para fidelizar um cliente

Que tal criar ações especiais para fidelizar um cliente? Nesse caso, há uma série de estratégias que podem ser desenvolvidas para a sua marca. Abaixo, selecionamos as principais:

Promoções

De acordo com o Instituto Popai Brasil, uma oferta bem planejada pode aumentar as vendas em até 200%. Para criar uma boa promoção, não deixe de conferir o preço da concorrência e, se possível, ofereça um valor mais vantajoso para os seus produtos.

Essa ação pode ser direcionada aos novos clientes, com a intenção de fidelizá-los. Lembre-se ainda de anunciar a oferta em todos os seus canais de comunicação e estipular um prazo de início e fim para a campanha. Você também pode criar os seguintes formatos de promoção:

  • Leve 3 pague 2;
  • Descontos progressivos a partir da 2ª compra;
  • Frete grátis para e-commerce;
  • Bônus para a próxima compra;
  • Ofertas exclusivas para aniversariantes, consumidores cadastrados no mailing ou clientes fiéis.

Condições de pagamento facilitadas

Outra dica para fidelizar um cliente: facilite as compras oferecendo diferentes condições de pagamento. Além das alternativas mais tradicionais — dinheiro, cartão de crédito e débito —, é possível permitir que o cliente pague a compra através do celular ou, até mesmo, por boleto bancário.

Pós-venda

Se engana quem imagina que, com a venda concluída, o trabalho já acabou. Nada disso! Após fechar negócio, é preciso continuar mantendo o relacionamento com o cliente. Isso mostrará que você se importa com a satisfação do seu público e está disposta a oferecer um atendimento de alta qualidade.

Um bom pós-venda deve ser feito por e-mails, ligações ou, até mesmo, por WhatsApp. Nesse processo, você pode pedir opiniões sobre os produtos, informar a chegada de novidades na sua loja, notificar o público sobre promoções ou, inclusive, apresentar novas opções de compras.

Fidelizar um cliente é realmente importante para qualquer empresa. Seguindo essas dicas, em breve, você notará a diferença nos seus resultados mensais. Invista nessas ideais!

Gostou do nosso artigo? Para conferir mais conteúdos como estes, curta já a nossa página no Facebook e até a próxima!

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Business

Como calcular o faturamento da sua empresa?

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Se você tem negócio próprio, certamente, a saúde financeira da empresa deve ser uma das suas maiores preocupações. Afinal, não é novidade que esse fator é determinante para o crescimento ou declive da sua loja – de fato, conforme dados do Sebrae, as taxas de mortalidade de novas empresas no Brasil, com dois anos de funcionamento ou mais, chega a quase 25%, e uma das principais causas disso é a má gestão financeira. Por isso, é fundamental se organizar e entender algumas questões-chave nesse processo, como calcular o faturamento.

A seguir, confira dicas para calcular o faturamento de sua empresa sem erros. Acompanhe!

O que é faturamento?

O faturamento é a soma de todos os valores que entram no caixa em um determinado período, geralmente medido mês a mês, devido à sua atividade comercial. Aqui, é importante entender a diferença entre faturamento e lucro: o segundo conceito é o valor que sobra depois do pagamento de todas as despesas. Isso significa que faturamento alto não é sinônimo de lucro alto!

Para ficar mais claro, vamos supor que você vendeu 10 bolsas no mês, por R$ 50 cada. Seu faturamento mensal será de R$ 500. É perceptível que o faturamento está diretamente ligado ao preço e à quantidade de vendas realizadas. Já seu lucro serão esses R$ 500 menos suas despesas para funcionamento (taxa de locação, pagamento de salários, compra de insumos, etc.).

Como calcular o faturamento?

Aqui, é importante diferenciar e saber calcular o faturamento bruto e o líquido.

– Faturamento bruto

O faturamento bruto é o valor que a empresa recebeu pelas suas vendas em um determinado período. Ele aumenta sempre que há uma nova venda – independentemente se é parcelada ou não, o valor será contabilizado de forma integral.

Assim, se você tem uma empresa que vende bolsas e acessórios femininos e comercializou 1.000 unidades no último mês a R$ 100, o seu faturamento bruto será:

Faturamento Bruto = R$ 100 X 1.000 = R$100 mil.

– Faturamento líquido

Já no faturamento líquido, é preciso retirar as deduções das vendas, o que corresponde a vendas canceladas e mercadorias devolvidas, além de impostos incidentes sobre elas, como o IPI.

Supondo que temos apenas um imposto, o ICMS, que, nesse caso, será de 18%. Levando em consideração que 18% de R$ 100 mil = R$18 mil, então:

Faturamento Líquido = R$100 mil – R$18 mil = R$82 mil

Dicas para fazer sua estimativa de faturamento

Fazer a projeção financeira do seu negócio é extremamente vantajoso para uma gestão mais segura e otimizada, e para reduzir perdas financeiras. Confira algumas dicas para elaborar sua projeção financeira:

  • Seja realista na hora de elaborar seu planejamento financeiro, sempre se baseie no seu fluxo de caixa.
  • Avalie seus custos e projete suas vendas de acordo com o desempenho anterior e as variações do mercado, nunca vá pelo “achismo”.
  • Para facilitar esse processo, analise o custo do produto, a média mensal do que é vendido e o valor gasto por venda.
  • As informações do fluxo de caixa devem estar sempre atualizadas.
  • Estime o valor de caixa uma vez por mês, não se esqueça de incluir obrigações fiscais, retiradas e despesas fixas.
  • Faça um estudo das perdas e dos lucros dos últimos anos, esse controle lhe ajudará a prever o que vai acontecer nos próximos meses, bem como a repetir sucessos e não cometer os mesmos erros.

Não se esqueça: suas metas devem ser empolgantes, mas sempre realistas!

E então, pronto para calcular o faturamento de sua loja? Tem alguma outra dúvida sobre o tema? Deixe sua mensagem nos comentários!

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Business

5 coisas que prejudicam as vendas da loja

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Não é raro encontrar lojistas que se perguntam porque não conseguem alcançar as suas metas. Mesmo se esforçando ao máximo, muitos empreendedores ainda encontram dificuldades para conquistar bons resultados e alavancar as vendas da loja.

Se mesmo após investir em uma boa equipe de vendedores, proporcionar bons preços e facilitar os pagamentos você ainda não está tendo sucesso, talvez seja a hora de rever as estratégias do seu negócio.

Para ajudá-lo a mudar esse cenário, listamos os principais fatores que podem impedir que as vendas da loja decolem. Anote as dicas!

  1. Mix de produtos não diversificado

Provavelmente, em algum momento da vida, você já entrou em um estabelecimento e não encontrou aquilo que desejava comprar. Essa situação pode ser bem desagradável, não é mesmo? Por isso, é muito importante investir em um bom mix de produtos para a sua loja.

Não se engane: ter uma excelente variedade de produtos vai muito além de uma prateleira cheia. Para alcançar essa meta, é preciso considerar os seguintes fatores:

  • Profundidade: diz respeito ao número de opções que são disponibilizadas para um único item. Isso é o que acontece quando um modelo de bolsa, por exemplo, pode ser encontrado em diferentes cores;
  • Extensão: se refere ao número de produtos disponíveis para cada modelo;
  • Abrangência: remete ao número de linhas dos seus produtos.

Ao considerar esses aspectos e expandir o seu mix de produtos, automaticamente, você aumenta o alcance de vendas da loja. Isso porque é possível atingir cada vez mais pessoas, fazendo com que os seus consumidores comprem mais e voltem para futuras aquisições.

  1. Fornecedores que não prezam pela qualidade

Outra questão que pode prejudicar diretamente as vendas da loja são os maus fornecedores. De nada adianta escolher uma empresa que oferece o melhor preço se, no fim das contas, os produtos não são de qualidade ou há muitos atrasos no reabastecimento do estoque.

A consequência disso? Em pouco tempo, as suas prateleiras vão ficar mais vazias e os clientes vão começar a fugir da sua loja. Evitar esse problema é simples: encontre um fornecedor de confiança e que trabalhe com ótimos itens.

Se você não sabe por onde começar, não se desespere! Peça indicações para outros lojistas ou faça uma profunda pesquisa na web. Ao acessar o Google, procure no campo de busca termos como “revendedor de bolsas”, “venda por atacado”, dentre outros.

Isso vai fazer com que apareçam diversas opções de fornecedores. Entre nos sites sugeridos, confira as informações e cheque a reputação da empresa na internet para garantir que as mercadorias oferecidas sejam de alta qualidade e estejam dentro das tendências do mercado.

  1. Não ouvir os clientes

Não basta investir em bons produtos, montar uma vitrine impactante e anunciar as últimas novidades do momento — se você não ouve o cliente, tudo pode ir por água abaixo!

Para fechar vendas da loja, é preciso entender a fundo o seu público e saber como suprir as suas necessidades. Como isso pode ser feito?

  • Coloque-se à disposição para solucionar as dúvidas do cliente;
  • Tenha empatia;
  • Mostre que você entendeu as suas necessidades;
  • Ofereça um atendimento personalizado;
  • Procure soluções específicas para cada consumidor.

Em resumo, se envolva com os problemas do seu público e procure ajudar cada cliente da melhor forma. Desse modo, será possível realizar um planejamento estratégico ainda mais detalhado e acertar em cheio nas suas ações.

  1. Ignorar os concorrentes

A concorrência sempre vai existir — e você precisa lidar com ela. Em vez de ignorar os concorrentes, procure saber o que eles estão fazendo.

Mesmo existindo um estabelecimento que tem vários itens como os seus, é possível que os consumidores prefiram a sua loja por alguns detalhes. Quando um cliente bater na sua porta, você deve saber exatamente quais são os seus diferenciais, para assim, conseguir fechar a venda.

Lembre-se: evite falar mal da concorrência. Ao contrário, procure ser agradável e se destacar, tanto na qualidade dos produtos quanto no tipo de atendimento prestado.

  1. Não conhecer os seus produtos prejudica as vendas da loja 

Muitos clientes não fazem as suas compras por impulso — eles sabem exatamente o que desejam adquirir. Em alguns casos, esses consumidores têm dúvidas específicas em relação ao produto que está sendo oferecido pela sua loja.

A nossa dica é que você conheça exatamente o que está vendendo. Ao entender bem sobre o produto, vai ser possível responder a todos os questionamentos do público com mais facilidade e não passar uma experiência negativa em relação ao atendimento.

Um aviso: quando um vendedor não sabe solucionar certas dúvidas, o cliente pode perder a confiança e procurar outro estabelecimento mais capacitado, por isso, fique atento!

Gostou das nossas dicas e acredita que elas podem ser válidas para aumentar as vendas da loja? Compartilhe o post nas suas redes sociais, espalhe essas informações entre os seus contatos e até a próxima. 

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Dicas de Revenda

Quanto tempo leva para ter lucro na loja?

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Ter lucro na loja ou em qualquer negócio é o objetivo de todo empreendedor, não é mesmo? Nós sabemos que é um grande desafio abrir uma empresa no Brasil, ainda mais em tempos de instabilidade econômica.

Mas, de uma forma geral, será que existe um tempo certo e ideal para começar a ter lucro na loja? Acompanhe.

O que é lucro?

Bom, o lucro nada mais é do que o valor que sobra das vendas da loja menos os custos para mantê-la funcionando, o que inclui as despesas fixas e variáveis e o seu pró-labore.

Ou seja, com o dinheiro das vendas deu para pagar todos os custos fixos e variáveis da loja, incluindo o seu próprio pró-labore? Então, o que sobrou é o lucro da loja.

Aliás, muitos empreendedores iniciantes apresentam certa dificuldade nesse ponto. Eles não devem retirar seus pró-labores do lucro da loja, mas, sim, dos custos mensais. O lucro deve ser utilizado apenas para remunerar todo o investimento que você fez para abrir o negócio, o expandindo conforme o planejamento.

Mas, afinal, existe um tempo certo para começar a ter lucro?

O fato é que não, não existe um tempo certo e padronizado para uma loja (ou qualquer outra empresa) começar a lucrar. Afinal de contas, isso depende de uma série de fatores, tais como:

  • O segmento do mercado em que você atua;
  • O investimento que você fez para abrir a loja;
  • Se você tem sócios;
  • O custo dos fornecedores;
  • A própria margem de lucro embutida nos produtos, etc.

Mesmo que não exista um tempo pré-determinado para que o dinheiro comece a sobrar no caixa, o fato é que, de um modo geral, é pouco provável que a loja comece a dar lucro logo após sua inauguração. Isso pode levar meses ou até anos para acontecer – por isso que uma das características do empreendedor é a resiliência, não é mesmo?

É muito importante realizar um bom planejamento financeiro antes de abrir o negócio, e, de preferência, separando uma reserva para cobrir os custos durante certo tempo, principalmente nos primeiros meses.

Mas se você já abriu o seu negócio e ainda não teve lucro na loja, não se desespere! A seguir, preparamos dicas para lhe ajudar.

Dicas que podem ajudar a ter lucro na loja

#1 Mantenha o foco nas vendas

Se para ter lucro na loja você precisa vender os produtos, então, mantenha o foco nessa tarefa.

Na prática, você pode treinar e capacitar a sua equipe para melhorar o atendimento, entender exatamente quem é o seu público e o que ele gosta de comprar, além de negociar melhores preços junto aos seus fornecedores para conseguir aumentar a margem de lucro.

#2 Não se esqueça do marketing

O lucro na loja não depende apenas de reformulações internas, mas, também, de operações que atraiam clientes para a loja.

Nesse caso, é muito importante que você foque em estratégias e ações de marketing, para se manter sempre lembrado pelo seu público, e, ainda, conquistar novos clientes – afinal de contas, eles são os maiores responsáveis pelo lucro na loja, não é mesmo?

#3 Estude gestão

Estudar gestão administrativa, financeira, de risco, fluxo de caixa e as demais formas de você conseguir se aperfeiçoar na liderança da sua loja deve ser algo a se considerar. Afinal, o mercado consumidor muda muito rapidamente e você precisa se prevenir contra crises de mercado e outros fatores que possam adiar o lucro na loja.

#4 Tenha paciência

Sabendo que não existe um tempo certo para ter lucro na loja, tenha paciência e persistência, enquanto toma medidas práticas.

Aliás, uma boa dica é pesquisar entre os seus concorrentes ou em lojas parecidas com o seu segmento para encontrar um tempo médio em que eles começaram a ter lucro. Pode ser, inclusive, que você leve até menos tempo do que eles por conta de boas práticas de gestão.

Independentemente disso, lembre-se de ter resiliência, e, se precisar de ajuda, não deixe de procurar por consultores profissionais (como o Sebrae, por exemplo), que podem te ajudar a rever as estratégias do seu negócio para, enfim, começar a ter lucro na loja.

E aí, você já está colhendo os frutos das vendas? Aproveite e confira 7 dicas para você atrair clientes para sua loja. Até a próxima!

 

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