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Dicas de Revenda

Como aumentar o ticket médio de sua loja?

Está com dificuldade para aumentar o ticket médio da sua loja e arrasar nas vendas? Confira o nosso post e acabe de vez com as suas dúvidas!

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Aumentar o ticket médio de uma loja é sinônimo de lucro! Isso porque esse indicador de rendimento nada mais é do que o resultado de todas as vendas efetivadas durante um determinado período dividido pela quantidade de consumidores que a loja atraiu ao longo do mesmo tempo. Desafiador, não é mesmo?

 

Portanto, se o seu negócio faz parte do setor de varejo, você já deve ter notado que alcançar bons resultados não é tão simples assim — é preciso planejar boas promoções, contar com uma equipe capacitada e, claro, conhecer bem o seu público-alvo.

Agora, se mesmo após tentar inúmeras estratégias você ainda não conquistou o seu objetivo, não deixe de conferir esse post! Aplicando algumas dicas exclusivas, é possível turbinar o caixa da sua empresa e ser um sucesso em vendas. Acompanhe.

Planeje promoções de produtos complementares

Que a clientela adora uma boa promoção, nós já sabemos, porém, planejar ofertas realmente eficientes requer muita análise e dedicação.

Por se tratar de uma loja de bolsas e acessórios, a nossa primeira dica é que você desenvolva promoções de produtos complementares. Em outras palavras, estes são os famosos combos promocionais — uma ótima maneira de atrair os consumidores que terão o benefício de adquirir mais de um item da sua loja.

Quando esse tipo de oferta é bem planejado, você pode conquistar ótimos resultados a médio e longo prazo. São eles:

  • Aumento do lucro sobre a venda individual;
  • Facilidade para atrair clientes em busca de ofertas;
  • Grande retorno no valor de aquisição de um novo cliente.

Não sabe como aplicar essa ideia? Te explicamos: imagine que há um acúmulo de um determinado modelo de bolsa no seu estoque. Use essa peça junto a outros produtos, como carteiras ou cintos, e ofereça um valor promocional para os clientes que levarem o combo – uma alternativa prática e vantajosa para qualquer negócio!

Invista em promoções diferenciadas

Provavelmente, você já recebeu algumas indicações durante a vida, certo? Seja para assistir a um filme, jantar em um restaurante bacana ou, até mesmo, comprar um produto de qualidade. Com uma loja de acessórios, isso não é diferente.

Receber indicações de clientes é uma das grandes conquistas de uma empresa. É por meio desse mecanismo que a sua marca pode aumentar o ticket médio e se tornar ainda mais conhecida, mesmo sem realizar grandes investimentos em publicidade ou estratégias de marketing mirabolantes.

Como já era de se esperar, um dos maiores desafios entre os empreendedores é descobrir maneiras de alcançar essa riqueza para as suas empresas. Quer saber como? Antes mesmo de apostar em qualquer estratégia, podemos dizer que o crucial é prestar um serviço de qualidade e trabalhar somente com bons fornecedores. Isso fará com que o seu consumidor fique sempre satisfeito, aumentando as chances de uma indicação no futuro.

Dica de ouro: há ainda, outra alternativa igualmente eficaz — as promoções. Se existe uma maneira de estimular a indicação da sua loja é facilitando a compra do seu público. Por exemplo: é possível oferecer descontos sempre que a sua loja for indicada para a rede de amigos de um cliente. Os descontos podem ser disponibilizados tanto para o cliente antigo quanto para o novo.

Dê descontos progressivos para aumentar o ticket médio

Para fugir da competitividade do mercado, atrair os consumidores e aumentar o ticket médio, é fundamental ser criativo. Tal característica é muito importante, já que os clientes estão mais exigentes e buscam por opções diferenciadas na hora de realizar uma compra.

Seguindo esse pensamento, um truque muito utilizado pelos grandes gestores que desejam aumentar o ticket médio é o chamado desconto progressivo — uma excelente estratégia para estimular o público a adquirir cada vez mais produtos de uma marca.

O programa funciona assim: quanto mais o consumidor comprar, maiores serão os descontos oferecidos. Essa técnica pode aparecer de diferentes formas no seu negócio. Veja abaixo:

Para um mesmo item

O cliente recebe descontos ao adquirir uma maior quantidade de um único acessório. Por exemplo:

  • 1 bolsa: R$200;
  • 2 bolsas: 150 cada unidade;
  • 3 bolsas: R$100 cada unidade.

Para produtos de marcas ou coleções diferentes

Nessa situação, o consumidor poderá adquirir produtos de diferentes categorias e, mesmo assim, aproveitar as vantagens da compra. Essa opção é indicada para lojas que estão em fase da “queima de estoque”. Por exemplo:

  • 3 acessórios: 10% de desconto;
  • 6 acessórios: 15% de desconto;
  • 10 acessórios: 20% de desconto.

Lembre-se: essas sugestões serão realmente valiosas se você investir em uma série de boas práticas para o seu estabelecimento, como contar com um time capacitado, oferecer um excelente atendimento e trabalhar com uma grande variedade de produtos de qualidade.

Agora que você já está por dentro das principais estratégias para aumentar o ticket médio, que tal conferir outras dicas incríveis para o seu negócio? Siga a nossa página no Facebook e acompanhe as novidades!

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Dicas de Revenda

Aumente o lucro da loja vendendo bolsas femininas

Já que elas são indispensáveis no closet feminino, por que não vendê-las para aumentar o lucro da loja?

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Definitivamente, as bolsas femininas são excelentes produtos para aumentar o lucro da loja. Afinal de contas, elas fazem parte do mercado de moda, que aqui, em terras brasileiras, é um dos que mais crescem em receita e em volume de vendas – apenas em 2017, foram mais de R$ 190 bilhões em vendas no setor.

Mas falando especificamente sobre as bolsas, no post de hoje, listamos mais argumentos que comprovam que, sim, elas precisam compor o seu catálogo de produtos. Acompanhe!

1. Em primeiro lugar, as mulheres amam bolsas – e a Sociologia explica

Nem era preciso de um estudo para comprovar esse fato, mas o fato é que já existem até teses vindas da Sociologia.

Uma delas, por exemplo, é do sociólogo francês Jean-Claude Kaufmann, que em seu livro “Le sac. Um petit monde d’amour” afirma que a bolsa vai muito além da dimensão externa da mulher. Para ele, é um objeto que guarda todo um universo particular e até íntimo, seja no quesito profissional, familiar, pessoal, estudantil, etc.

E faz sentido, não é mesmo?

Além disso, vender bolsas femininas é essencial se o seu público-alvo é de mulheres, pelo simples fato de esses objetos serem indispensáveis em suas rotinas agitadas. A bolsa, portanto, é um verdadeiro kit de sobrevivência para que suas clientes saiam cedo de casa e cumpram inúmeras tarefas e compromissos.

E, ligado a isso, temos o segundo motivo que fará com que o lucro da loja aumente com bolsas femininas:

2. Normalmente, as mulheres têm uma bolsa de cada cor

Nem é preciso dizer que de uma forma geral, as mulheres têm várias bolsas de cores diferentes no armário. Então, que tal caprichar o seu estoque com diversos modelos de cores para aumentar o lucro da loja?

Sejam tons neutros (como as cores preta, marrom, cinza e branca) ou mais abertos, o fato é que diferentes ocasiões pedem bolsas de cores diferentes para que o look de forma geral esteja harmônico e passe a mensagem certa.

E por falar em look:

3. Os looks exigem tamanhos e estilos diferentes de bolsas

Ok, mulheres têm bolsas de cores diferentes – e dentro dessas opções, existem, ainda, as diferenças entre os modelos, o que faz com que elas tenham mais peças em seus armários.

Quer exemplos?

Então, fique sempre de olho nas tendências para oferecê-las às suas clientes e, claro, aumentar o lucro da loja.

Sobre esse assunto, inclusive, temos um post com dicas de tendências atemporais (de moda em geral) que você sempre deve oferecer em sua loja.

4. As bolsas podem ser atrativos para aumentar o lucro da loja em dias especiais

Com as bolsas femininas à venda, você tem uma opção a mais para aumentar o lucro da loja se promover eventos especiais dedicados a essas vendas, tais como:

  • Promoções em datas comemorativas;
  • Coquetéis para o lançamento de novas coleções (o mercado de bolsas femininas sempre tem muitas novidades);
  • Workshops especiais sobre moda e combinações de looks com bolsas;
  • Desfiles.

5. As bolsas femininas também são substituídas

Por fim, temos o argumento do tempo de uso das bolsas femininas. É fato que, com o tempo, muitas mulheres vão se desfazendo das suas bolsas por vários motivos – seja porque já enjoaram, porque estão em outra fase de vida e precisam de mudança (o que inclui o guarda-roupa), porque as bolsas estragaram, etc.

Então, você pode aproveitar e, inclusive, investir em um marketing interessante para atrair mais vendas, bem no estilo “desapegue”. Por exemplo: “doe a sua bolsa que não usa mais e tenha 10% de desconto na compra de uma nova. As suas bolsas antigas serão doadas para quem precisa”.

Além de ajudar a aumentar o lucro da sua loja, você ainda garante um bom trabalho de marketing e conscientização para atrair mais clientes.

Bom, agora que você já conhece todos os argumentos que comprovam que bolsas femininas podem e devem estar em seu estoque, é hora de iniciar a parte do planejamento de quais bolsas pode incluir no seu estoque.

Nesse caso, entre em contato conosco: trabalhamos com várias marcas e diferentes estilos de bolsas femininas e acessórios a preços competitivos para aumentar o lucro da sua loja. Até a próxima!

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Business

Como medir a satisfação do cliente da sua loja?

A satisfação do cliente é fundamental para que a sua empresa prospere e fidelize o público.

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Alguns dos segredos que podem ser determinantes para o sucesso da sua empresa são conquistar novos consumidores e fidelizar os que já compraram de você. Mas, para isso, é importante entender a expectativa e garantir a satisfação do cliente.

Em um cenário de mercado competitivo, mensurar a satisfação do cliente é um fator de diferenciação muito importante, e garante uma métrica que pode ser usada para gerenciar melhor seu negócio e estimular a recompra.

Para ajudá-lo nesse desafio, a seguir, conheça algumas dicas de como medir a satisfação de seu cliente. Acompanhe.

As pesquisas de satisfação

São pesquisas com perguntas estratégias que permitem respostas objetivas e claras, adotadas para medir a satisfação do cliente. Elas podem ser realizadas por e-mail, ligação telefônica, de modo impresso ou online.

Manter o mesmo questionário e a periodicidade são ações que ajudam a detectar alterações nas percepções de seus clientes.

Essa pesquisa pode ser aplicada no ato de compra, para ter um retrato instantâneo de como foi a experiência na loja, ou no período de pós-venda, depois de o cliente já ter utilizado seu produto.

Para elaborar a sua, você pode optar por uma abordagem:

  • Quantitativa: com perguntas fechadas, isso é, o cliente terá que escolher uma das respostas elaboradas por você. Por exemplo: “em uma escala de 1 a 10, como você avalia o atendimento da loja?”.
  • Qualitativa: com perguntas abertas, isso é, o cliente é que vai elaborar a resposta. Por exemplo: “Como poderíamos melhorar o atendimento da loja?”.

Vantagens de conhecer a satisfação de seu cliente

São vários os benefícios que podem ser gerados por meio dessa iniciativa. Entre eles, se destacam:

1. Entender as expectativas do cliente

Saber o que os clientes esperam dos seus produtos é extremamente importante para que você possa atender e até superar as expectativas. Ao compreender a necessidade de seu público, fica muito mais fácil garantir a sua satisfação.

2. Identificar falhas e pontos passíveis de melhoria

Descobrir onde estão seus erros facilita o processo de oferecer uma melhor experiência para seu cliente.

No dia a dia da gestão da sua loja, alguns pontos podem acabar passando despercebidos por você – mas, certamente, não pelo cliente!

Nas pesquisas, ele ajudará a detectar esses pontos e a melhorar ainda mais a sua loja.

3. Medir a lealdade do cliente

Um cliente leal é aquele que não troca facilmente sua loja pela do concorrente –  e isso acontece se a experiência de compra dele for diferenciada e, claro, se você comercializar um bom produto. Alguns dos maiores indicadores de satisfação do cliente são: satisfação geral, recompra e probabilidade de recomendar a marca para outra pessoa.

5 métodos para medir a satisfação do cliente

Com o avanço da tecnologia, ficou muito mais fácil medir a satisfação do cliente, e são várias as ferramentas que podem ajudar a sua loja a crescer e ter ainda mais sucesso. Entre elas, temos:

1. CRM

O Customer Relationship Management, mais conhecido como CRM, além de registrar dados precisos sobre o cliente, permite o compartilhamento de informações entre áreas. Assim, é possível trabalhar alinhado, com direcionamento certo para atender às expectativas do consumidor e gerar indicadores de sua satisfação.

2. Pesquisa de satisfação

Como vimos, a pesquisa de satisfação é um ótimo meio de garantir o feedback do cliente. Depois de vender, se dedique ao pós-venda e descubra se o seu produto agradou o cliente. Esse contato pode ser feito presencialmente, pelo telefone, e-mail ou, ainda, por plataformas como o Typeform, Wufoo, SurveyMonkey, entre outras.

3. Chat online

Resposta rápida é algo que, certamente, seu cliente espera quando faz uma sugestão, crítica ou elogio. Criar um chat online para receber essas contribuições é uma boa maneira de medir a satisfação do cliente. Esse chat pode ser implementado no seu site e, inclusive, é possível usar as mensagens instantâneas das redes sociais.

4. NPS (Net Promoter Score)

Dados quantitativos são importantes e rápidos de ser respondidos e avaliados. Crie perguntas dentro de uma escala de 0 a 10, sendo que, entre 0 e 6, a probabilidade de o cliente voltar a fazer negócio com você é praticamente nula. Entre 7 e 8, os clientes são considerados neutros, e já aqueles que avaliam com mais de 8 pontos são os promotores, clientes fidelizados.

5. Ouvidorias

É importante que a sua loja tenha um canal próprio para receber um feedback direto do consumidor. Esse tipo de serviço tem como objetivo assegurar a melhoria da comunicação entre a empresa e o cliente.

Sua loja já utiliza alguma ferramenta para medir a satisfação do cliente? Como esse indicador é visto em seu negócio? Deixe sua mensagem nos comentários e até a próxima. 

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Dicas de Revenda

O que são clientes internos e clientes externos?

Você sabe o que são clientes internos e externos e as diferenças entre eles?

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Um dos principais pilares para o sucesso de uma loja é, sem dúvida, o público-alvo. No entanto, o que muitos empreendedores que acabaram de entrar no ramo do varejo ainda não sabem é que há dois grupos de consumidores: os clientes internos e os externos.

Ambos são essenciais para uma empresa, ajudam a solidificar uma marca no mercado, oferecem feedbacks sobre os seus serviços ou produtos ofertados e, consequentemente, são o caminho ideal para quem deseja vender mais. Mas a grande questão é: você conhece a diferença entre eles? Acompanhe.

O que são os clientes internos?

Se você tem uma loja de acessórios e ainda não sabe a diferença entre os clientes internos e externos, é melhor ficar atenta! Apesar de ambos serem importantes para as vendas, cada um necessita de um tipo de tratamento.

Para começar, explicamos: os clientes internos são aqueles que fazem parte do dia a dia de uma organização. São os seus vendedores, estoquistas, gerente ou, até mesmo, as pessoas responsáveis pela limpeza da loja. Apesar de vistos como funcionários, esses indivíduos contribuem com a mão de obra para o bom desempenho da empresa.

Mesmo que esses indivíduos não consumam os produtos da sua loja, o relacionamento com eles deve ser priorizado. Isso porque, um profissional que não se relaciona bem com os seus colegas de equipe ou apresenta dificuldades em fazer boas vendas pode causar prejuízos para o seu bolso.

Portanto, para que a sua empresa colha bons frutos, não deixe de investir no treinamento de equipe e promover o bom relacionamento entre os clientes internos. Não sabe como manter os seus funcionários motivados? A gente listou algumas dicas:

  • Ofereça comissões aos vendedores;
  • Disponibilize oportunidades de crescimento dentro da loja;
  • Faça reuniões periódicas com a sua equipe;
  • Conceda treinamentos para que os funcionários trabalhem cada vez melhor;
  • Proponha um horário de trabalho flexível;
  • Escute e procure entender as necessidades dos profissionais.

O que são clientes externos?

Já os clientes externos são aqueles que mantêm a loja financeiramente ativa, sem participar da organização — são eles que entram no seu estabelecimento e adquirem os produtos oferecidos pela mão de obra. Esse tipo de cliente é fundamental para o crescimento de qualquer negócio, principalmente para as lojas que atuam no segmento de varejo.

Para agradar esse público, é preciso ter cuidado redobrado. Além de trabalhar com acessórios de qualidade, os seus funcionários devem prestar um atendimento de primeira. Quando satisfeitos, os clientes externos tendem a retornar à loja, aumentando, assim, as suas chances de fidelizar um consumidor e consolidar a sua autoridade no mercado.

E quem se preocupa em vender bem já deve ter se perguntando “o que posso fazer para encantar o público e me destacar da concorrência?”. A seguir, listamos alguns passos que farão toda a diferença no desempenho da sua empresa.

1. Conheça o valor do cliente

Muitos empreendedores cometem o grave erro de enxergar o cliente como um mero cifrão ($). Não seja um deles! Atualmente, antes de comprar produtos de qualidade, as pessoas buscam por locais que ofereçam uma excelente experiência de compra. Por essa razão, mostre que o seu cliente tem muito valor: mande mensagens em datas comemorativas, peça feedbacks e, se possível, disponibilize ofertas especiais aos consumidores fiéis.

2. Resolva os problemas rapidamente

O cliente viveu uma experiência desagradável na sua loja? Então, procure consertar a situação o mais rápido possível. Por exemplo: se alguém comprou uma bolsa com defeito e fez uma reclamação, ofereça uma solução imediata para reconquistar a confiança do consumidor. Caso o defeito seja de fabricação, troque o acessório. A pessoa utilizou a peça de forma errada? Ensine o modo correto. Esse cuidado fará com que o cliente se sinta sempre confortável para voltar a fazer negócio com você.

3. Inove o seu estoque

O público gosta de ser surpreendido. Pensando nisso, nada melhor do que apostar em itens que estejam de acordo com as últimas tendências do mercado. Faça diferente da concorrência e leve para a sua loja peças exclusivas e com alta procura. Uma maneira de cumprir essa meta é firmando parcerias com fornecedores de confiança e renomados no seu segmento.

De um modo ou de outro, tanto os clientes internos quanto os externos são importantes para uma empresa. Trate os dois grupos da melhor maneira e, sempre que possível, desenvolva métodos específicos para diferenciar o atendimento.

Quer saber mais sobre como alavancar as vendas da sua loja? Aprenda a fidelizar um cliente e, se tiver alguma dúvida, escreva pra gente pelos comentários. Até a próxima! 

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